Общая информация о гарантии

Мы гарантируем качество приобретённого вами устройства и тем самым предоставляем на него гарантию 1 (один) год. В течении действия гарантийного срока все периферийные устройства «MAViTech» и FRENZY» с выявленными производственными неисправностями будут бесплатно ремонтироваться или заменяться. Срок действия гарантии составляет один год с даты покупки (дата в чеке покупки). Гарантийное обслуживание сложно технических товаров, коим является приобретённое устройство, осуществляется в рамках законодательства РФ о сложно технических товарах.

Гарантийные обязательства исполняются производителем (юридическим лицом бренда «MAViTech» и «FRENZY») в случае обнаружения заводского брака.

Под заводской неисправностью подразумевается:

1. Приобретённой продукт не соответствует характеристикам, указанным производителем в паспорте изделия;
2. При первом подключении устройства обнаруживается техническая неисправность. На пример: не включается, не работают элементы управления, не поступает заряд (неисправность платы), устройство мгновенно разряжается. Неисправность зарядного кабеля не является гарантийным случаем, но в свою очередь обязывает продавца (производителя) принять меры по устранению выявленного дефекта, которые согласовываются с покупателем в чате службы поддержки;
3. Изделие не обнаруживается на заявленных производителем платформах. Исключения: пользователь не смог правильно подключить или установить рекомендованное производителем ПО (при необходимости); устройство не подключается из-за неправильной работы Bluetooth-адаптера (USB и других коннекторов), ПК, ноутбука, телефона, планшета; игра или иное ПО не поддерживает управление приобретённым устройством.

Покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств (в случае обнаружения неисправности в момент получения / при первом использовании) или замену устройства в вышеупомянутых случаях в соответствии с законодательством РФ.

Возврат приобретённого устройства, при отсутствии заводских неисправностей, в течении 14 (четырнадцати) дней возможен, если устройство не было в использовании и не потеряло товарный вид (не нарушена упаковка и пломба на ней).

Случаи после которых производитель в праве не исполнять гарантийное обслуживание:

1. Устройство неисправно по причине износа деталей, которые в силу их свойств можно считать расходным материалом;
2. Устройство было повреждено в следствии действия домашних животных, воздействия огня, воды, пищевых продуктов, молнии, скачка напряжения, транспортной аварии, стихийного бедствия, использования не по прямому назначению, в следствии неосторожных действий потребителя;
3. Неисправность возникла в следствии неправильного использования или внешних условий, не соответствующих рекомендованным для эксплуатации устройства;
4. Была попытка произвести вскрытие, ремонт или модернизацию устройства неуполномоченными лицами. Также, если что-то из перечисленного было осуществлено. Нарушена целостность гарантийной пломбы. На винтах видны следы вскрытия;
5. Документы, подтверждающие приобретение устройства, были изменены / скорректированы или по каким-то причинам его невозможно прочесть;
6. Модель и/или серийный номер был изменён, удалён или стал неразборчивым.

Внимание! Компания «MAViTech» не несет ответственность за отсутствие возможности подключение к играм и ПО, которые не поддерживают взаимодействия с приобретённым устройством. Управление может быть заблокировано по инициативе издателя (правообладателя).

В случае выявления неисправностей вам потребуется:

1. Обратиться в службу поддержки производителя по контактам, указанным на сайте или в руководстве по эксплуатации;
2. Предоставить информацию, запрашиваемую менеджером, для подтверждения неисправности (фото и видео материалы), а также подтвердить факт покупки и получения изделия, предоставить уникальный идентификационный номер, указанный в гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации и на самом изделии (если такой имеется);
3. В случае подтверждения неисправности – согласовать удобный для Вас способ замены или возврата изделия.